Konsaltinga kompāniju darbības efektivitātes paaugstināšana

Kompāniju grupa Terrasoft aicina uz vebināru, kur stāstīs par konsaltinga kompāniju darbības efektivitātes paaugstināšanu, kurš notiks ceturtdien, 11. Februārī , pl. 10:00 pēc Latvijas laika.

Bieži vien, kad tiek runāts par konsaltinga kompānijas darbības efektivitātes paaugstināšanu, tiek pieņemts lēmums par PSA-sistēmu ieviešanu – efektīva projektu plānošanas sistēma, iesaistīto resursu produktivitātes paaugstināšanai un apmaksājamo stundu palielināšanai. Tomēr, arī konsaltinga kompānijām ir tik pat ļoti svarīga pārdomāta attiecību izveidošana ar klientiem.

Terrasoft risinājums veiksmīgi apvieno sevī jaudīgu CRM-sistēmu, kā arī klasisko PSA-sistēmu, kas ļauj optimizēt klientu piesaistīšanas un mijiedarbības procesus, paaugstināt kvalitāti darbā ar katru atsevišķo klientu, manāmi paaugstināt atkārtoto darījumu skaitu ar jau esošajiem klientiem, kā arī pārvaldīt projektus un resursus, aprēķināt nostrādāto laiku un taisīt klientu billingu.

Vebināra laikā dalībniekiem būs iespēja iepazīties ar Terrasoft XRM programmas produktu. Kā to izmantot kompānijas efektivitātes uzlabošanas nolūkos un optimizēt sekojošo uzdevumu risināšanu:

• Pilnās klientu vēstures konsolidācija vienā sistēmā;
• Kvalitātes paaugstināšana darbā ar katru projektu, izdevumu samazināšana ikdienas operācijām;
• Darba grupas vadība, kura īsteno projektu; projekta uzdevumu plānošana, ņemot vērā darbinieku noslogotību; projekta darba apjoma uzskaite;
• Klientu billings, plānoto un faktisko ienākumu uzskaite dažādos šķērsgriezumos;
• Dokumentu apgrozījuma uzskaite;
• Potenciālo darījumu uzskaite, izmantojot biznesa procesus, dokumentu saskaņošana;
• Kā arī citi ievērojami ieguvumi.

Lai piedalīties vebinārā nepieciešams reģistrēties (http://terrasoft.com.ua/company/events/825/) un norādītajā laikā apmeklēt internet-linku, kuru Jūs saņemsiet uzreiz pēc reģistrācijas.

6. Бизнес-форум молодых предпринимателей

ПРИГЛАШЕНИЕ

21.01.2010 в 18:00

130 аудитория TSI,

ул. Ломоносова 1

Тема
бизнес-форума

«Альтернативные виды взаиморасчетов между компаниями”»

Не почитай денег ни больше, ни меньше, чем они того стоят;

это хороший слуга и плохой господин. ( А. Дюма-сын)

Участие в форуме бесплатно. Полученные знания – бесценны!

Ситуация:
Увеличивается безработица, снижается покупательная способность населения, государство усугубляет ситуацию снижением своих затрат с одновременным повышением налогов, банки остановили кредитование и активно высасывают деньги из оборота. Все участники рынка, как сговорились – рассуждают о необходимости тратить, вкладывать, а сами в это время гребут под себя и прячут подальше, изымая деньги из оборота.

Базовая Формула Полезной Работы Денег гласит:

«Сумма Работы Денег» = «количество денег» * «среднее количество обменов каждой единицы»

Вопрос: Может можно как-то стимулировать использование денег

(потребление, инвестирование в реальный сектор экономики, в образование и т.д.)?

Наш ответ: Да, есть варианты…. И мы их хотим предложить к обсуждению

Основная мысль форума: Деньги, как средство обмена, должны быть обеспечены многими разнообразными товарами и услугами. Деньги должны не выгодно храниться, a активно использоваться по назначению – как средство обмена.

О чем будем говорить:

• бартерные системы в мире
• параллельные денежные системы
• фактическая ситуация в Латвии с точки зрения товарно-денежного оборота
• ABSI концепция – история, участники, модели участия

Кому интересно: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ! Студентам, ВСЕМ.

Общественные деньги

Возникновение денег

• Суть бартерных взаимоотношений. Суть товарно-денежных взаимоотношений.
• 5 Общепринятых функций денег: средство обмена; эталон стоимости; хранение богатства; товар; инструмент контроля и влияния.
• Конфликты между функциями денег.

Фактическая ситуация в Латвии с точки зрения товарно-денежного оборота.

• Участники в денежном обороте: гос-во; банки; физлица; юрлица. Какие средства участники вбрасывают в оборот, а какие изымают. К чему это ведет. Констатация фактов без объяснения мотивов. Спираль уменьшения ликвидности…
• Что может быть сделано правительством и что уже сделано, и к чему это приведёт нас с вами?

Параллельные денежные системы.

• История. Особенности. Результаты. Ссылки.

Предлагаемая система Dalderi.lv (DAD)

• Что DAD призваны сделать? Основные цели.
• Какие выгоды получают участники системы?
• Схема работы DAD
• Инструменты ускорения оборота средств обмена DAD, защиты от инфляции и недобросовестного использования
• Демонстрация концепции дизайна, сайта, купюр.

Компания AVITERRA,  Terrasoft Implementation Partner в Балтии, начинает стратегическое партнерство с Институтом Транспорта и Связи в Риге.  Цель сотрудничества – обеспечить студентам института профессиональное образование высокого качества , используя современные технологии для реализации клиенто-ориентированной стратегии ведения бизнеса.

В рамках заключенного договора AVITERRA будет помогать Институту в разработке различных программ обучений  (как основных, так и модульных) для специалистов в информационных технологиях и в маркетинге на базе технологий и методологий Terrasoft CRM.

Также планируется проведение совместных периодических маркетинговых мероприятий на базе Института:  бизнес-форумов, открытых лекций о Terrasoft CRM, тематических “круглых столов”.

В дальнейшем существуют планы по открытию “CRM Академии” на базе существующей в Институте “IT Academy“. Цель  – создание учебного класса  Terrasoft CRM, на базе которого периодически будут проводиться открытые лекции на тематику CRM как для студентов, так и для всех желающих.

ВРЕМЯ и МЕСТО

19.11.2009 в 18:00

130 аудитория TSI,

ул. Ломоносова 1

Тема форума «Управление персоналом»

Всё искусство управления

сводится к двум вещам: одарять и карать.

(Магомет II, турецкий султан)

Участие в форуме бесплатно. Полученные знания – бесценны!

1. ADROS Baltija. Мастер по продажам:

он должен работать именно у вас!

Только отдел продаж приносит деньги в компанию , все остальные отделы – тратят их. Поэтому найти хорошего продавца — это главная задача для руководителя компании.

Стоит ли искать лучших продавцов посредственными методами? Стандартные объявления приносят стандартные результаты. Искать нужно принципиально по–другому.

Итак, принцип первый: забудьте об объявлениях!

Принцип второй: без проверки нет работы. Чем сто раз услышать, как прекрасно продает претендент, лучше один раз увидеть.

Принцип третий: “звезд” — растить, бездарей увольнять. Классический принцип Парето работает и в вашем отделе продаж – есть два–три “волка” продаж, которые делают процентов 80% оборота. Остальная “шушера” прикрывает остальные 20% оборота.

Принцип четвертый: правильная мотивация. От способности менеджеров продавать напрямую зависит финансовое благополучие компании. И их собственное тоже должно зависеть от этого.

Принцип пятый: внутренние качества иногда важнее профессиональных. В базисе у человека должно быть умение и желание общаться с людьми. Если человека тянет к людям, это и есть самое главное! Про остальные составляющие набора качеств мастера продаж – на форуме.

2. AVITERRA. Чтобы достичь желаемого результата, недостаточно поставить цель и ждать ее выполнения!

Необходимо каждый день контролировать, мотивировать, управлять. Да… И работать еще в добавок…

О чем наш доклад? Мы будем отвечать на вопросы:

1. Можно ли заставить человека работать эффективно каждый день на благо компании?
2. Цели. Как это понимаете Вы? И как это понимают сотрудники?
3. Реально изменить можно только то, что можно измерить. Измерить можно только то, что можно посчитать. Что и как можно измерять?
4. Важен сам результат или путь его достижения?
5. Начальник. Он должен работать или заставлять работать? Направлять и контролировать. Как не разорваться?
6. Сказано – сделано. Как этого добиться?
7. Независимо от того, знаете Вы или нет, но в Вашей компании существуют бизнес-процессы. А Вы это знаете?

Кто такая AVITERRA?

AVITERRA = CRM в Балтии. Мы компания. И если коротко – то мы профессионалы и энтузиасты. Профессионалы в области понимания потребностей Вашей компании и перекладывании их в конкретные решения. Энтузиасты по жизни.

Почему мы выступаем?

Потому что. Потому, что мы можем помочь. У нас есть знания, и мы хотим ими делиться на благо общества. Мы за комплексный подход в бизнесе. А он начинается со стратегии развития и заканчивается инструкцией по проведению «холодного звонка».

А движет бизнесом – вот тот Персонал как раз. Тот, который получает зарплату от Вашего Клиента.

P.S. CRM = Customer Relationship Management. Оно же – Управление Взаимоотношениями с Клиентам – инструментарий для создания процессов контроля и управления компанией с пониманием того, что Клиент – источник дохода . Terrasoft CRM = CRM + много приятных и комфортных, и полезных фишек.

3. KnowHouse. Мотивация – это когда хочется… очень хочется!

Говорят, если Вам захотелось поработать, следует сесть и спокойно посидеть некоторое время. Обычно это желание проходит…

Много старого и современного фольклора говорит нам о том, почему работать не стоит. А вот информацию, как найти в себе силу и желание сделать дело, обычно преподносят скучно и, если говорить о среде предпринимательства, только руководящему составу под соусом «как незаметно заставить сотрудников зарабатывать вам денег». Сия презентация и дискуссия больше о том:

• какого (ценз.) все мы, дорогие присутствующие, занимаемся тем, чем занимаемся;
  
• почему с утра трудно встать и идти на работу;
  
• в чем мы отличаемся от животных… если отличаемся, конечно;
  
• в чем смысл жизни;
  
• и, наконец, есть ли жизнь на Марсе…. т.е., извините, как при данной экономической ситуации все же продуктивно работать самим и заражать сотрудников энтузиазмом, а не гриппом.
  

Кто говорит:

Dmitrijs Kalniņš – Bergs

• Psihologs, psihoterapeits;
  
• Pakalpojumu vadības aģentūras Know House valdes priekšsēdētājs;
  
• Konsultē pakalpojumu vadības, iekšējā mārketinga, pārdošanas, klientu apkalpošanas un darbinieku vadības / komunikācijas jomās;
  
• Vairāk kā 10 gadu pieredze personības attīstības grupu, biznesa apmācību semināru un treniņu vadīšanā organizācijām un vadītāju individuālajā konsultēšanā;
  
• Realizējis dažādus izpētes, produktu izstrādes un konsultatīvos projektus, kā arī vadījis apmācības tādiem uzņēmumiem kā: Hanza Līzings, SEB dzīvības apdrošināšana, Transporent, Autonams, Grindeks, Aizkraukles banka, Domenikss, Amserv motors, Motors Latvia, Leo Burnett Riga, Philip Morris, VSAA, VDI, JCDecaux, Komunikāciju aģentūra / Edelman affiliate, Linstow Center Management u.c.
  

Записи вебинаров, проведенных специалистами Terrasoft, теперь в открытом доступе на Terrasoft Community.

Для еще большей гибкости доступа к необходимым для Вас знаниям, Terrasoft создает специальный раздел с записями проведенных вебинаров. Вне зависимости от того, сколько времени прошло после вебинара, просмотрев видео-запись, Вы всегда сможете получить интересующую информацию, передавать знания другим специалистам компании. Если Вы случайно пропустили вебинар, который запланировали посетить, у Вас есть возможность прослушать его запись в любое удобное время.

Пожалуйста, присылайте Ваши отзывы и предложения по темам будущих вебинаров на адрес webinar@tscrm.com

Предлагаем Вам оставить свое мнение касательно будущих тем:

Если у Вас есть предложения по тематике проведения бизнес-форумов, смело оставляйте свое мнение в комментариях.

Спасибо!

Молодежное движение PatriotiLV при поддержке компании AVITERRA и Института Транспорта и Связи
организует очередной 4-ый Бизнес-форум молодых предпринимателей.

Бизнес-форум пройдет в 130 аудитории Института Транспорта и Связи (ул. Ломоносова 1) 9 сентября 2009 года.
Начало форума в 18:00.

Если Вы желаете участвовать, просьба прислать email на адрес  info@aviterra.lv, указав следующие данные:
1. Фамилия, имя
2. Компания
3. Должность
4. Email
5. Контактный телефон

Кому будет интересно:

• руководителям маркетинговых отделов
• директорам и владельцам малых и средних компаний, которые сами принимают участие в выборе маркетинговой стратегии
• тем, кто составляет бюджеты рекламных компаний
• тем, кто отвечает за имидж и продвижение компании
• тем, кто занимается выбором сувенирной продукции
• вашим клиентам, партнерам и друзьям (смело приглашайте!)

Участие в форуме бесплатно. Полученные знания – бесценны!

Тема 4. Бизнес-форума «Реклама»

“Половина денег, которые я трачу на рекламу, не приносит пользы. Проблема в том, что я не знаю, какая именно половина”

John Nelson Wanamaker

Тезисы к выступлениям

Современные маркетинговые технологии для создания конкурентноспособного бренда города

• бренд города Рига – залог оживления бизнеса и выхода из кризиса
• мульти-сенсорный маркетинг, каналы коммуникации бренда

• арома-маркетинг, новейшие технологии продвижения бренда
• эффективный механизм повышения продаж или как это работает в жизни (примеры из реальных проектов)

Юрий Таровик
Консультант по Мульти-Сенсорному Маркетингу / In-Store маркенигу и продвижению продаж / Бренд-Маркетингу
Консультант в Evalueserve Circle of Experts (USA, EU)
Преподаватель по по Мульти-Сенсорному Маркетингу в Университете Салфорд / RICEBA (UK, LV)
Разработчик теории и практического применения Мульти-сенсорного маркетинга для стран СНГ, России, Украины и Беларуси
Компания «АЛЕКТА», со-учредитель / Создатель и руководитель подразделения «Aroma Market»

Bussiness Gifts – сладкая пилюля во время кризиса, или как эффективно использовать Gift продвижение

О чем Вы узнаете:

• системный подход в выборе сувенирной продукции
• анализ сегодняшней ситуации с точки зрения Bussiness Gifts продвижения
• различные методы воздействия на аудиторию.
• знакомсво с абсолютными новинками и нестандартными решениями на сувенирном рынке
• радикальные (шокирующие) идеи и решения в сувенирах
• нестандартный подход

Кому будет интересно:

• руководителям маркетинговых отделов

• директорам и владельцам малых и средних компаний, которые сами принимают участие в выборе сувенирной продукции

• для тех, кто составляет бюджеты рекламных компаний

• и всех тех, кто отвечает за имидж и продвижение компании и занимается выбором сувенирной продукции

Андрей Шишкин

Руководитель компании INTEZO

Нестандартная классика оригинальности

Прежде всего, чтобы продолжать, нужно вспомнить базовый момент – «Реклама Двигатель Торговли». И не только торговли….

Если мы отбросим академические варианты трактовки термина и попытаемся вычленить суть понятия «реклама», то становится очевидным, что это является движение к выгоде.

Я утверждаю, что реклама – это не статья расходов, а статья доходов.

Есть условия, которые необходимо соблюсти:

Чтобы реклама стала действенной, ее должны делать профессионалы.

Реклама – увлекательный и в то же время непонятный феномен. До окончания рекламной кампании часто сложно однозначно определить соотношение цена-качество. Поэтому, когда мы говорим о рекламе, уместо употреблять слово «Доверие».

В Латвии превалирует принцип BTL рекламы. Однако, по мнению докладчика, эта техника устарела еще лет 10 назад.

BTL – Below The Line (от англ. «над чертой») – подразумевается исключительно классическая реклама- вроде телевидения, радио, прессы.

Есть ли еще варианты? Мы познакомимся с действительно современными подходами к рекламным кампаниям.

Не делай рекламу! Сначала следует определиться в целях, потом в ее виде, а уже лишь потом говорить о способах!

Трофимов Артем Анатольевич

Политический консультант

Рекламый и пиар специалист

Как с помощью СМИ влиять на сознание, как заставить нуждаться в продукте/услуге

• Необходимость рекламы (Успех бизнеса – это продажи. Чтобы продать, нужно убедить в необходимости Вашего продукта)
• Цели и образ рекламной кампании (Вопросы, которые необходимо задать себе перед планированием кампании)
• Аксиомы рекламной кампании (В каких случаях реклама всё-равно не сработает?)
• Как выбрать СМИ? Какие факторы нужно учесть(популярность среди Ваших потенциальных клиентов, охват…) и какие ловушки СМИ игнорировать? (”самая большая скидка!”, “там мой закадычный друг работает”, “агент-манипулятор”….)
• Популярность СМИ в Латвии (данные ТНС за 2009.год, 1-ое полугодие: объём рекламы на каждом медиа процентуально и в деньгах)
• Краткое описание каждого медиа (директ-мейл, наружная и в транспорте, пресса…. и радио – более подробно)
• Радио рынок в Латвии
• Правила построения рекламного ролика на радио (структура рекламного гуру Дэн О Дэя. Ролик должен продавать, а не развлекать!! Примеры удачных и неудачных роликов)
• Радио бизнес в Латвии (Рейтинги в общих чертах)

Екатерина Киселя

Руководитель проектов

RADIO “KRIEVIJAS HITI – 96,2″

27 августа 2009
Вебинар: Возможности интеграции продуктов Terrasoft с почтовым клиентом Lotus Notes.
подробнее

1 сентября 2009
Вебинар: Организация высокоэффективных программ лояльности.
подробнее

3 сентября 2009
Вебинар: Функциональные возможности Terrasoft Oktell Call Center.
подробнее

8 сентября 2009
Вебинар: Пользовательский инструментарий для настройки Terrasoft XRM.
подробнее

15 сентября 2009
Вебинар: Широкие возможности Terrasoft Service Desk для автоматизации IT-департамента банка.
подробнее

17 сентября 2009
Вебинар: Решения Terrasoft для повышения эффективности работы юридических компаний.
подробнее

22 сентября 2009
Вебинар: Решения Terrasoft для банков.
подробнее

24 сентября 2009
Вебинар: Возможности платформы Terrasoft для разработчиков.
подробнее

А за что и как можно платить клиенту?

Сначала определимся, что зачастую покупка, выбор, использование товара или услуг – это тоже работа. Она так же требует времени, вникания в проблему, использования дополнительных ресурсов. Зачастую, даже больше, чем продажа (Продавец знает плюсы и минусы системы, он рискует гораздо меньше, на его стороне опыт, а у покупателя всего этого нету).
А за любую работу нужно платить, тогда и выполняться она (делаться покупки) будут чаще, больше и с радостью.

Рассмотрим несколько вариантов, за что и как компании могут платить своим клиентам:

1. За объем покупок. Закупая большой объем, покупатель зачастую здорово экономит нам издержки на продажу, поставку и обслуживание. Следовательно, продавец с удовольствием расплатится с ним скидкой, бесплатными дополнительными услугами и особым отношением

2. За долгосрочное плодотворное сотрудничество. Постоянный покупатель – это прогнозируемый покупатель. К тому же, как гласит одна из аксиом CRM „Привлечение ….». А если такая продажа нам стоит дешевле, то почему бы не заплатить за эту экономию клиенту. Заплатить в виде тех же скидок, подарков на Новый Год и день рождения, особых условий оплаты и т.п.

3. За своевременность платежей. Наличие постоянных и прогнозируемых оборотных средств имеет большое значение для любой компании. И наши клиенты способны это наличие обеспечивать. Им и предоставляем лучшие условия оплаты.
Обычно на этом предложения для клиента заканчиваются, но на самом деле, список можно продолжить

4. За экономию времени продавца. Продажа – это постоянный труд дорогих профессионалов. И бывает, что покупатель помогает сэкономить это время. Самостоятельным изучением продукта, участием в конференциях-семинарах, собранностью в процессе выбора и принятия решения, скоростью этого процесса. Иногда компании стимулируют таких покупателей акциями (например, до 31.12.2009 на все товары скидка 15%), но проработанная стратегия такого поощрения встречается редко.

5. За экономию времени обслуживания. Предоставляйте клиенту возможность самому решать свои вопросы, тем самым сократите затраты на отдел поддержки клиентов. Но важно заметить, не забыть отблагодарить такого усердного клиента

Мы рассмотрели варианты снижения издержек. Но как наши клиенты могут помочь нам зарабатывать больше?

1. Сделайте своих лояльных клиентов своими агентами. Лучшая реклама – это рекоммендация друга. Намекните своим клиентам, что их рекоммендации не останутся без внимания. И потом поделитесь с ним полученной прибылью

2. Используйте опыт своих клиентов для улучшения продукта и предоставляемых услуг. Любая жалоба, любое предложение должно быть использовано для повышения своей конкурентноспособности. Постройте систему общения с клиентом на любом уровне так, чтобы ни один отзыв, ни одна идея не остались без внимания. Благодарите клиента (в том числе материально) за активное участие в росте вашей компании.

3. Цените мнение своих клиентов. Поощряйте участие в опросах, в дискуссиях (личных и виртуальных). Кто кроме существующих клиентов даст вам такую ценную информацию?

4. Знайте клиентов, которые наиболее эффективно используют ваш продукт и услуги. Они повышают свои знания в этой сфере и являются первыми кандидатами на увеличение спектра используемых услуг. Можно не только профессионально предоставлять услуги, но и профессионально пользоваться ими. И с такими клиентами наиболее приятно работать. Так почему бы не отблагодарить их за удовольствие от рабочего процесса?

Подъезжает крутой чувак на крутой тачке и говорит: “Давай если я тебе скажу, сколько у тебя овец в стаде, ты мне платишь горорар – одну овцу.”

Пастух подумал. Согласился.

Чувак подлючает ноутбук к спутнику, снимки из космоса, все подсчитал…
Говорит – “у тебя в стаде 132 овцы”

Пастух: “Правильно!”

Обрадованный чувак хватает первую папавшуюся овцу и начинает пихать ее в багажник машины.
Тут пастух говорит: “Давай если я скажу кто ТЫ, то ты отдашь мне овцу и еще платишь штуку баксов?”

Чувак: “Ну… давай.”

Пастух: “Ты бизнес-консультант!!!”
Чувак: “Как ты догадался!?!?? (Удивленно)”
Пастух: “Во-первых, ты пришел, когда тебя не звали. Во-вторых ты сказал мне то, что я и так знаю. В-третьих, ты потребовал за это плату…и в четвертых!!! ТЫ нихрена не понимаешь в моем бизнесе, поэтому отдавай назад МОЮ СОБАКУ!!!”