AVITERRA – блог компании. Terrasoft CRM Latvia, Estonia, Lithuania

1. Что такое CRM:
Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, или Управление взаимоотношениями с клиентами.

CRM – это стратегия организации бизнеса, в которой отношение с клиентом ставиться в центр деятельности предприятия, так как именно клиенты составляют его основной актив. Главная цель CRM-стратегии – определить наиболее «доходных» клиентов, научиться наиболее эффективно работать с ними, предотвратить их «уход» к конкуренту, и, таким образом, увеличить доход компании.

СRM система – это комплекс инструментов по работе с информацией, включающий в себя клиентскую базу, а также ряд методик, позволяющих систематизировать данные и регламентировать порядок работы с ними. Т.е. это автоматизированная система, которая позволяет компании поддерживать взаимоотношения с клиентами, собирать информацию о клиентах и использовать ее в интересах своего бизнеса.

Чтобы воплотить концепцию CRM в жизнь, можно обойтись и без информационных технологий, разработав комплексную методологию работы с клиентами, в соответствии с которой должны работать все сотрудники предприятия. Но, когда на каждого менеджера приходятся десятки клиентов, обойтись без программного обеспечения крайне трудно или вовсе невозможно – именно поэтому возникает потребность в использовании CRM-систем, автоматизирующих методы работы с клиентами.

CRM используются в отделах, которые напрямую общаются с клиентами: ведут продажи различных услуг и продуктов, отвечают на клиентские запросы, занимаются маркетингом, анализируют деятельность компании и ситуацию на рынке.

(очень много разных определений CRM – http://www.finic.ru/it/crm/articles4)

2. Что такое Terrasoft CRM:

Terrasoft CRM – комплексная CRM система, которая охватывает все сферы управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов компании.

Terrasoft CRM помогает в решении следующих комплексных задач:
- Управление продажами (Единая клиентская база, бизнес-процессы работы с клиентом, планирование продаж, увеличение кросс-продаж, автоматизация документооборота)
- Управление маркетингом (Информация о целевых клиентах, маркетинговые исследования, целевые маркетинговые воздействия, управление программами лояльности)
- Управление обслуживанием (История по клиентам, обработка запросов клиентов, повышение эффективности обслуживания, организация Call Centre)
- Управление ресурсами (Учет транзакций, планирование ресурсов, библиотека материалов)

Отдельно хочется отметить Terrasoft Service Desk, который является надежным инструментом сервисных отделов и служб поддержки различных предприятий. Кроме этого, Terrasoft Service Desk станет незаменимым помощником в ежедневной работе компании, специализирующейся на организации сервисного обслуживания других предприятий.

Terrasoft Service Desk помогает в значительной степени повысить эффективность обслуживания, снизить стоимость услуг, повысить уровень удовлетворенности клиентов оказанным сервисом.

3. Где можно использовать Terrasoft CRM:

Terrasoft CRM используют компании различной величины (от салонов красоты до банков и нефтяных компаний). Партнерами Terrasoft разработаны и внедрены проекты в следующих отраслях: Автомобильные компании, Производители, Банки, Рекламные агентства, Бизнес-услуги, Дистрибуторы, Медиа, Издательские дома, Страховые компании, Некоммерческие организации, Турагентства, Образование (тренинги, семинары, учебные центры), Транспортные компании, Рекрутинг, Розница, Поставщики оборудования (проектная дистрибуция), Нефтетрейдеры, Недвижимость, Медицина и др.)

(No Ratings Yet)

 Loading ...