AVITERRA – блог компании. Terrasoft CRM Latvia, Estonia, Lithuania

CRM  (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами)

это НЕ программный продукт и НЕ технология. Это даже НЕ набор продуктов.

CRM – это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является “клиенто-ориентированный” подход

Эта стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания

• собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность),
• извлекает из нее знания
• и использует эти знания

в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.

CRM – это:

“Управление отношениями с клиентами – бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов”  Gartner Group

“CRM – это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании, путем повышения лояльности клиента на протяжении всего цикла взаимодействия с ними” Microsoft Corp.

«СRM — это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с клиентами через понимание их индивидуальных потребностей» PriceWaterhouseCoopers