AVITERRA – блог компании. Terrasoft CRM Latvia, Estonia, Lithuania

Затраты на привлечение нового клиента в среднем в пять раз больше, чем на удержание существующего

Большая часть компаний из списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые 5 лет

Удовлетворенный клиент расскажет о удачной покупке в среднем 5 своим знакомым. Неудовлетворенный – минимум 10

Большая часть клиентов окупается лишь через год работы с ними (соответственно, если клиент “ушел” до этого срока, то он принес убытки)

Увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 50-100%

Около 50% существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними

В среднем компания контактирует 4 раза в год с существующим клиентом и 6 раз в год с потенциальным

80 % прибыли приносят всего лишь 20% клиентов – лучше уделять больше внимания именно им – сегментация клиентов

В условиях жесткой конкуренции, когда количественные и качественные показатели продукции у всех поставщиков примерно одинаковы, возможным выходом может быть комплекс мероприятий, которые сделают ваших клиентов лояльными. Именно эту цель и преследует CRM