Terrasoft CRM в Балтии:

+371 28605576, SKYPE_ID: aviterra, info@aviterra.lv

CRM Проект

• CRM Экспертиза
• CRM Консалтинг
• Внедрение
• Аудит проекта
• Техническая поддержка

• Что такое CRM
• CRM Экспертиза
• Статьи о CRM
• Журнал "CRM Консультант"

• Программа занятий
• Стоимость обучения
• Расписание

CRM Экспертиза

На стадии Экспертизы проводится обследование существующих процессов работы с клиентами, определение особенностей бизнеса Заказчика, целей, которые планируется достичь посредством реализации CRM проекта, и рамок этого проекта.

Анализ клиент-ориентированности стратегии компании

• Систематизация информации о целях функционирования компании
• Описание взаимодействия компании с контрагентами
• Проведение анкетирования клиентов компании
• Анализ степени удовлетворенности клиентов компании

Анализ организационной структуры и функций подразделений продаж, маркетинга и сервиса

• Анкетирование представителей структурных подразделений
• Составление схемы модели организационной структуры и ее описание

Подготовка документа о текущей ситуации в сфере управления взаимоотношениями с клиентами

• Составление схем моделей основных бизнес – процессов компании (модели верхнего уровня)
• Формализация и описание основных бизнес – процессов
• Подготовка документа «Отчет об Экспертизе», описывающего существующую структуру и бизнес-процессы предприятия, содержащего согласованные с Руководством цели, потребности бизнеса в сфере CRM, а также задачи и критерии успеха CRM-проекта