Excel или CRM?
19. Август, 2014 в 15:41,
Нет комментариев
Мало найдется менеджеров по продажам, маркетингу, обслуживанию, способных запомнить в голове всю необходимую информацию о своих клиентах. Поэтому, выполняя указание босса, или самостоятельно они вооружаются различными инструментами для хранения информации. Один из самых популярных таких инструментов – Excel.
Сегодня мы
рассмотрим, что же вы теряете, когда продолжаете управлять работой с клиентами
при помощи Excel.
Каковы же плюсы Excel’a?
- Стоимость лицензии. При наличии честно купленного офисного
пакета, у вас уже есть Excel.
- Свобода действия. В большинстве случаев в электронных таблицах не
производится никакая проверка данных, поэтому вводить их легко и быстро.
- Скорость изменений. Excel – это электронная
таблица с формулами, предназначенная для быстрых вычислений, следовательно от
вас потребуется совсем немного времени (при должной квалификации), чтобы
изменить свою информационную систему.
- Быстрая аналитика. Используя сводные таблицы и другие инструменты Excel’а, вы можете во многом удовлетворить свою
потребность в анализе данных
Дальше же начинаются сплошные
плюсы CRM-системы:
- Качество данных. Справочники, проверки на дубли и правильность
заполнения, отсутствие двойного ввода значительно уменьшают вероятность ввода
ошибочных данных, что повышает качество получаемой аналитики.
- Командная работа. Неограниченное количество пользователей могут
работать с системой, не мешая друг другу, и используя уже введенную коллегами информацию.
- Безопасность
данных. Унести Excel-файл гораздо легче, чем базу данных из
системы. При правильной настройке прав пользователи не смогут стереть существующие
данные случайно или злонамеренно. Кроме того, потерять Excel-файл гораздо легче, чем базу данных
- Полная история отношений с клиентом. Это не только последняя и следующая
активность с парой строчек коментариев, а информация о всех встречах,
договоренностях, счетах, договорах и других активностях работы с клиентом.
- Информация из других систем. В карточке клиента вы можете видеть его
покупки, оплаты, активность на форумах, почтовую корреспонденцию, записи телефонных
разговоров и многое другое, что приходит в CRM из других используемых систем. Кроме того, эту
информацию вы можете использовать для построения сегментации
- Скорость поиска и анализа. Некоторые затраты времени на ввод
информации с лихвой компенсируются в CRM-системе, когда вы
хотите найти и использовать эту информацию
- Единая среда. Вам не нужно пересылать Excel-файлы для того, чтобы поделиться информацией – она уже доступна вашим
коллегам.
- Управление задачами. Ваша информация – это не просто
информация, это основа для постановки задач. Назначить и зафиксировать встречу
для себя или коллеги, выставить напоминания, проконтролировать – с этим
прекрасно справляется CRM-система.
- Бизнес-процессы. CRM-система способна
буквально вести работника по бизнес-процессу, помогая ему использовать лучшие
практики компании, что значительно повышает эффективность, особенно на
начальном этапе.
Этот список можно
продолжать долго, но в любом бизнесе наступает момент, когда функций Excel’a уже будет недостаточно, и для развития бизнеса
нужна система, которая решит не только сиюминутные задачи, но и будет
поддерживать вас в будущем.