Excel или CRM?

Мало найдется менеджеров по продажам, маркетингу, обслуживанию, способных запомнить в голове всю необходимую информацию о своих клиентах. Поэтому, выполняя указание босса, или самостоятельно они вооружаются различными инструментами для хранения информации. Один из самых популярных таких инструментов – Excel.

Сегодня мы рассмотрим, что же вы теряете, когда продолжаете управлять работой с клиентами при помощи Excel.

Каковы же плюсы Excel’a?

• Стоимость лицензии. При наличии честно купленного офисного пакета, у вас уже есть Excel.
  
• Свобода действия. В большинстве случаев в электронных таблицах не производится никакая проверка данных, поэтому вводить их легко и быстро.
  
• Скорость изменений. Excel – это электронная таблица с формулами, предназначенная для быстрых вычислений, следовательно от вас потребуется совсем немного времени (при должной квалификации), чтобы изменить свою информационную систему.
  
• Быстрая аналитика. Используя сводные таблицы и другие инструменты Excel’а, вы можете во многом удовлетворить свою потребность в анализе данных
  

Дальше же начинаются сплошные плюсы CRM-системы:

• Качество данных. Справочники, проверки на дубли и правильность заполнения, отсутствие двойного ввода значительно уменьшают вероятность ввода ошибочных данных, что повышает качество получаемой аналитики.
  
• Командная работа. Неограниченное количество пользователей могут работать с системой, не мешая друг другу, и используя уже введенную коллегами информацию.
  
• Безопасность данных. Унести Excel-файл гораздо легче, чем базу данных из системы. При правильной настройке прав пользователи не смогут стереть существующие данные случайно или злонамеренно. Кроме того, потерять Excel-файл гораздо легче, чем базу данных
  
• Полная история отношений с клиентом. Это не только последняя и следующая активность с парой строчек коментариев, а информация о всех встречах, договоренностях, счетах, договорах и других активностях работы с клиентом.
  
• Информация из других систем. В карточке клиента вы можете видеть его покупки, оплаты, активность на форумах, почтовую корреспонденцию, записи телефонных разговоров и многое другое, что приходит в CRM из других используемых систем. Кроме того, эту информацию вы можете использовать для построения сегментации
  
• Скорость поиска и анализа. Некоторые затраты времени на ввод информации с лихвой компенсируются в CRM-системе, когда вы хотите найти и использовать эту информацию
  
• Единая среда. Вам не нужно пересылать Excel-файлы для того, чтобы поделиться информацией – она уже доступна вашим коллегам.
  
• Управление задачами. Ваша информация – это не просто информация, это основа для постановки задач. Назначить и зафиксировать встречу для себя или коллеги, выставить напоминания, проконтролировать – с этим прекрасно справляется CRM-система.
  
• Бизнес-процессы. CRM-система способна буквально вести работника по бизнес-процессу, помогая ему использовать лучшие практики компании, что значительно повышает эффективность, особенно на начальном этапе.
  

Этот список можно продолжать долго, но в любом бизнесе наступает момент, когда функций Excel’a уже будет недостаточно, и для развития бизнеса нужна система, которая решит не только сиюминутные задачи, но и будет поддерживать вас в будущем.

Нет комментариев

Оставить отзыв