• Начало
  • Новости
  • Услуги
    • Продукты Terrasoft
      • Sales Creatio
      • Marketing Creatio
    • IT услуги
      • IT Consulting
      • Управление IT проектами
      • Анализ бизнес-процессов
    • Внедрение
      • Анализ & Дизайн
      • Конфигурация и адаптация
      • Обучение
      • Аудит
  • О нас
  • Контакты
  • Блог

Обслуживание клиентов в понимании Ричарда Брэнсона

16. Июль, 2014 в 11:40, Нет комментариев

Фраза из серии «Ваш звонок очень важен для нас, но в настоящий момент все операторы заняты — время ожидания восемь минут» вызывают лишь раздражение и гнев.


Вот, что слышат клиенты авиакомпании Virgin Atlantic.

«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…»

Клиент слушает и страстно мечтает только об одном – чтобы оператор не снял трубку.


Нет комментариев

Оставить отзыв







Свежие статьи

  • Новое название платформы Creatio
    29. окт. 2019
  • Приглашаем на День CRM в бизнес-школе СКОЛКОВО
    29. сен. 2016
  • 5 причин перейти от e-mail рассылок к взращиванию лидов
    12. май. 2016
  • 5 шагов идеальной квалификации лидов в b2b
    9. май. 2016
  • Новые правила b2b-маркетинга в работе с дорогими лидами
    2. май. 2016
  • Релиз новой версии bpm’online 7.8!
    26. апр. 2016
  • Вопросы, на которые необходимо найти ответ для успешной продажи
    10. мар. 2015