• Начало
  • Новости
  • Услуги
    • Продукты Terrasoft
      • Sales Creatio
      • Marketing Creatio
    • IT услуги
      • IT Consulting
      • Управление IT проектами
      • Анализ бизнес-процессов
    • Внедрение
      • Анализ & Дизайн
      • Конфигурация и адаптация
      • Обучение
      • Аудит
  • О нас
  • Контакты
  • Блог

Почти недостижимые цели

15. Май, 2014 в 19:21, Нет комментариев


Как бы ни были прекрасны S.M.A.R.T. цели для планирования и внедрения изменений, но иногда стоит поработать именно с недостижимыми целями, чтобы выйти из замкнутного круга сложившейся ситуации и увидеть новые возмож
ности.
Поэтому всегда в своей работе мы предлагаем пофантазировать, не учитывая никаких обстоятельств, факторов, бюджетов, технологических возможностей. И зачастую в таких фантазиях рождается прорыв, которые вполне реально реализовать.

Например, при организации Call-Center (большого или маленького) часто встает вопрос - а какой IVR будет оптимальным для эффективной работы. (Для справки - IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора. Проще говоря, когда вас просят нажать "1", "2" или "3" для выбора языка общения, то вас уже ведут по IVR).
И начать надо с того, что идеальный IVR - это ноль вопросов звонящему. В первую очередь необходимо рассмотреть, зачем мы хотим задать вопрос, во-вторую, как мы можем обойтись без этой информации, в-третьих, как получить эту информацию другим способом.
Например, если вы хотите разделить потоки новых клиентов в отдел продаж и существующих в отдел сервиса, то гораздо проще создать два телефонных номера. Но при этом отдел продаж должен знать, на кого переключить по техническим вопросам, а отдел сервиса - к кому переадресовать клиента для заключения договора. Потому что "перезвоните по такому-то номеру" как минимум снижает удовлетворенность клиента вашими услугами, а возможно, и посылает его к вашим конкурентам.
Выбор языка в условиях нашей страны спокойно решается специалистами, которые говорят на двух-трёх языках, и могут быстро дать ответ.

Зачастую, именно в недостижимых целях находится ключ к успешному пути

Нет комментариев

Оставить отзыв







Свежие статьи

  • Новое название платформы Creatio
    29. окт. 2019
  • Приглашаем на День CRM в бизнес-школе СКОЛКОВО
    29. сен. 2016
  • 5 причин перейти от e-mail рассылок к взращиванию лидов
    12. май. 2016
  • 5 шагов идеальной квалификации лидов в b2b
    9. май. 2016
  • Новые правила b2b-маркетинга в работе с дорогими лидами
    2. май. 2016
  • Релиз новой версии bpm’online 7.8!
    26. апр. 2016
  • Вопросы, на которые необходимо найти ответ для успешной продажи
    10. мар. 2015